9月19日晚间，一封关于去哪儿内审部邮件截图在朋友圈流传。据了解，该截图是去哪儿网内审部向去哪儿全体员工群发的一封邮件，邮件显示：经内审部调查发现，呼叫中心员工廖某、向某二人在2015年11月期间，多次利用职务之便，以及在工作岗位上了解到的公司退赔政策的薄弱环节，伙同公司外部人员（包括前员工）恶意骗取机票退赔款以谋取私利，其中廖某共骗取10万余元，向某共骗取6万余元，金额均已远超刑事立案标准。
去哪儿员工利用机票退赔政策漏洞，攫取私利，使得去哪儿本就低迷的机票业务再现内忧。去哪儿认为廖某和向某行为恶劣，面对内审部调查询问时存在说谎隐瞒事实等不诚信行为，不仅严重违反了公司的《员工手册》、《职业道德规范》等制度，也涉嫌职务侵占罪，触犯了刑法。两人已经被去哪儿解除劳动关系，在被去哪儿网向公安机关报案后，被海淀警方刑拘并已被检察院批捕，目前该案件仍在调查之中。
北京时间记者就该问题询问去哪儿工作人员时，其表示去哪儿网对员工这种违法行为“零容忍”，并有严格、全面的反舞弊机制，目前已经挽回了全部损失。同时，去哪儿网也表示，公司一直以消费者为第一位，将在进一步强化内部监管的同时，继续加强对消费者的保障力度。